Lemorzsolódó tételek és ügyfelek

Az ügyfél és tétel lemorzsolódások felismerése fontos tevékenység. A lemorzsolódások kezelését churn managementnek is szokták nevezni.

Idő intervallum

A kiválasztott idő intervallumra illeszkedő trend vonal alapján a szoftver kilistázza a csökkenő és növekvő tendenciákat. Az vizsgált időszakra nincs általános recept, ez iparáganként erősen eltérő, nem beszélve a szezonális termékekről. A lista rendszeres nézegetésével megelőzhetőek az ügyfél lemorzsolódások.

Trend mutató

A trend mutató értéke ha negatív, akkor az azt jelenti, hogy az adott tétel vagy ügyfél forgalma csökkenő. Pozitív érték esetében a tendencia növekvő.

A trend mudató nem százalékos, hanem abszolút, azaz a magasabb abszolút érték mindig nagyobb változást jelent.

Természetesen a legkisebb negatív értékek azok, amikkel foglalkozni kell, megelőzendő az ügyfél végleges elvándorlását.